A AstraZeneca (LSE/STO/Nasdaq: AZN), empresa biofarmacêutica global orientada pela ciência, acaba de anunciar a adoção do Agentforce Life Sciences, ferramenta de IA Agêntica da Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial em CRM baseado em Inteligência Artificial (IA). A tecnologia será utilizada para todas as ações de envolvimento com os clientes da empresa, com o objetivo de transformar a relação com os clientes em todo o mundo, fortalecendo ainda a proximidade com os profissionais de saúde através de um envolvimento baseado em dados e impulsionado pela inteligência artificial.
Com o Agentforce Life Sciences, a Salesforce pretende ajudar a AstraZeneca a inaugurar uma nova era de envolvimento inteligente, redefinindo a relação com o cliente e acelerando o crescimento do negócio. A parceria vai permitir que as equipas possam estar concentradas em resultados estratégicos para os clientes e em interações significativas, apoiando o compromisso da AstraZeneca em expandir os limites da ciência para fornecer medicamentos que mudam vidas nas áreas da oncologia, doenças raras e biofarmacêutica, incluindo cardiovascular, renal e metabólica, respiratória e imunológica.
Alargando o uso da tecnologia a toda a operação da AstraZeneca, o Agentforce da Salesforce irá permitir:
- Coordenação Médico-Comercial: Consolidação de insights dos profissionais de saúde e contextualização entre equipas.
- Envolvimento Personalizado: Escalabilidade das operações em equipas de contas-chave, de reembolso e de campo, com recomendações de ações subsequentes mais adequadas. A AstraZeneca também irá montar e automatizar campanhas digitais em diversos canais, com base nas preferências dos clientes.
- Interoperabilidade do Model Context Protocol (MCP): Ampliando a arquitetura composta com o Mulesoft Agent Fabric da Salesforce, a AstraZeneca vai construir ações de agentes internos e externos em envolvimento de campo, operações comerciais e diferentes marcas e regiões, permitindo que as suas equipas de atendimento e agentes de IA trabalhem em perfeita sintonia.
“Esta parceria com a AstraZeneca representa um passo claro para a construção de um envolvimento inteligente e proativo com o cliente no setor das ciências da vida, com a escolha do Agentforce Life Sciences”, afirma Frank Defesche, vice-presidente sénior e diretor geral de Ciências da Vida da Salesforce. “Juntos, vamos capacitar as equipas da AstraZeneca com a mais recente tecnologia para um envolvimento personalizado e acelerar a entrega de medicamentos que transformam vidas para os doentes em todo o mundo.”
